Web Analytics 2.0: A Arte das Análises de Web & A Ciência do Foco no Cliente, do Avinash kaushik (Digital Marketing Evangelist do Google)

Tenho um carinho especial por esse livro: um dos poucos sobre web analytics em português

Super recomendo. Infelizmente, atualmente é praticamente impossível encontrá-lo em nosso idioma

O livro foi escrito em 2010, porém, ainda é super atual

No todo, o livro é um plano de análise bem abrangente. Avinash destaca os pontos relevantes que você deve prestar atenção, e o que deve analisar. Compartilho abaixo:

Taxa de Rejeição

• Meça a taxa de rejeição em pelo menos dois níveis:
  • Meça a taxa de rejeição para todo o site
  • Meça a taxa de rejeição para as principais páginas de entrada (Top entry pages)
• Calcule a taxa de rejeição das principais páginas que fazem referência ao seu site. Elas dizem quem são os seus melhores amigos de verdade. Não são apenas sites que fazem referência a você e que lhe enviam tráfego, mas sites que enviam tráfego que não é rejeitado.
• Calcule a taxa de rejeição para suas palavras-chave de busca (pagas e orgânicas). Talvez você esteja otimizado para as palavras-chave incorretas, ou talvez as páginas para as quais elas conduzem seja ruins; de qualquer modo, é preciso corrigi-las

Taxa de Saída

• Meça a taxa de saída em pelo menos dois níveis:
  • Meça a taxa de saída para todo o site
  • Meça a taxa de saída para as principais páginas de entrada (Top entry pages)
• Calcule a taxa de saída das principais páginas que fazem referência ao seu site. Elas dizem quem são os seus melhores amigos de verdade. Não são apenas sites que fazem referência a você e que lhe enviam tráfego, mas sites que enviam tráfego que não é rejeitado.
• Calcule a taxa de saída para suas palavras-chave de busca (pagas e orgânicas). Talvez você esteja otimizado para as palavras-chave incorretas, ou talvez as páginas para as quais elas conduzem seja ruins; de qualquer modo, é precico corrigi-las

Desmistificando as Métricas Web

• Quatro atributos das boas métricas
  • Descomplicado: As pessoas entendem a métrica facilmente.
  • Relevante: A métrica é importante para os seus negócios?
  • Na hora certa: Certifique que você pode coletar e analisar seus dados e obter a métrica em tempo hábil. Sacrifique a complexidade e perfeição para fazer as coisas na hora certa.
  • Instantaneamente útil: É quando você compreende rapidamente o que a métrica significa e consegue encontrar o primeiro sinal de insight assim que olhar para a métrica

Táticas para métricas de Web

• Execute o processo de ciclo de vida de métricas web periodicamente (recomendado a cada 3 meses). Algumas permanecerão (essas são suas melhores amigas), outras perderão seu valor, por isso desfaça-se delas. Processo
  • Definir
  • Medir
  • Analisar
  • Acionar
  • Melhorar ou Eliminar

Insights Macro

• Quantos visitantes tem o meu site?
  • Visitas
  • Visitantes Únicos
• De onde os visitantes estão vindo?
  • Referenciadores
  • Palavras-chave
    • Procure por palavras chaves sem a sua marca
• O que eu quero que os visitantes façam no site?
  • Por que seu site existe?
  • O que você acha que deveria estar acontecendo em seu site?
• O que os visitantes estão realmente fazendo?
  • Observe as principais páginas de entrada
  • Observe as páginas mais visualizadas
    • Observe o relatório de cobertura do site
  • Análise de abandono
    • Crie funis para as metas
      • Dê uma olhada nos passos do funil onde o maior nível de abandono está acontecendo. O comportamento dos visitantes aqui pode identificar grandes oportunidades que trarão resultados rápidos.

O Básico de Web Analytis

• Métricas Fundamentais
  • Visitas
  • Taxa de Rejeição
  • Páginas visualizadas
  • Páginas por Visita
  • Tempo médio no site
  • % de novas visitas
  • O que você deve fazer? Mergulhe fundo nas tendências detalhadamente, veja como as métricas se pareciam nos últimos meses e compare as métricas desse mês com as do mês passado
• Aquisição de visitantes
  • Tráfego direto
  • Sites de Referência
  • Mecanismos de busca
  • O que você deve fazer? Observe as tendências de longo prazo para cada parcela. Você está melhorando ou piorando ao longo do tempo?
    • Analise melhor sites específicos que levam tráfego até você.
    • Analise melhor as palavras-chave e frases que estão enviando tráfego, isso ajuda a entender a inteição dos usuários
• Fazendo correções e economizando dinheiro.
  • O que você deve fazer?
    • Identifique as páginas web que constituem pontos principais de falha.
      • Analise as principais páginas de entrada e a taxa de rejeição de cada uma delas
      • Analise as 25 principais palavras-chave que direcionam tráfego até o seu site e suas taxas de rejeição
    • Faça testes A/B
      • Escolhas as páginas que você quer corrigir, crie algumas versões dessas páginas e colque-as em teste. Mude os textos, imagens, chamadas para ação, vale tudo. Com os testes você irá melhorar as págins com base na resposta dos clientes
• Contabilizando Visitas para compras
  • O que você deve fazer?
    • Analise o relatório de visitas para compras
    • Analise o relatório de dicas para compras

Resultados, metas, receita e ROI

• Calcule o impacto do tráfego que vem de buscas orgânicas (de todos os mecanismos de busca)
  • Analise mais a fundo:
    • Receita
    • Valor médio de compra
    • Transações
    • Produtos vendidos

Analisando a posição da Propaganda PPC

• Analise o relatório de posições de palavras-chave (Keyword Positions)

• • O que você deve fazer?:
    • Perceba em que posição você deve seu lance para suas principais palavras-chave e garantir um número ideal de cliques

Foco no “Poucos que são críticos”

• O que você deve fazer?:
  • Identifique duas ou três métricas que estarão bem acima das demais em termos importância (Métricas de resultados). Como obtê-las:
    • De um ponto de vista estratégico, qual a coisa mais importante que o seu site está fazendo?
    • Se uma métrica pudesse identificar se seus negócios estão indo por água abaixo ou não, qual delas seria?
    • Quais métricas lhe dirão se as 3 prioridades do negócio em que você está trabalhando estão causando impacto?
    • Você já separou aquilo que seria bom saber daquilo que é preciso saber?
    • Se você tivesse $100 para dividir entre todas as suas atividades de web, como seria a distribuição do dinheiro? Quem ficaria com o maior investimento?

 

Você pode comprá-lo no site da Livraria Cultura (hoje só é possível encontrá-lo em inglês): http://www.livrariacultura.com.br/p/livros/informatica-e-tecnologia/internet/web-analytics-20-2942003

Siga no Blog do Avinash: https://www.kaushik.net/avinash/

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